Представление интересов в органах Роспотребнадзора
В случае неудачного исхода переговоров между потребителем и продавцом товара или услуги требуется проведение дополнительного разбирательства при участии органов Роспотребнадзора и/или суда. Для обращения в инстанции, регулирующие отношения продавца и покупателя, необходимо получить помощь опытных юристов. Самостоятельно разобраться в конфликте и отстоять свои права далеко не всегда удается даже при наличии веских доказательств некачественного товара. Предприниматели обладают также большим объемом прав и решений, что может стать серьезной преградой для выигрыша вашего дела.
Что такое Роспотребнадзор?
Роспотребнадзор (полное наименование «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека») является органом исполнительной власти, образовался Роспотребнадзор в современном виде в 2004 году. Обращаться в него стоит по следующим причинам:
- обнаружение просроченных товаров в продаже магазина, торгового павильона и т.д.;
- отравление продуктом, приобретенным в магазине;
- желание провести проверку деятельности магазина, его продавцов и владельца, выявить нарушения;
- ненадлежащее качество товара и отказ продавца возвращать деньги или обменить товар (в зависимости от пожеланий покупателя);
- недостоверность информации на товар или услугу, приобретаемую покупателем;
- иные нарушение прав потребителя
- желание вернуть деньги за некачественный товар/услугу и «наказать» магазин путем внеплановой проверки.
Когда следует обращаться в Роспотребнадзор?
Если Вы настаиваете на замене некачественного товара на аналогичный товар надлежащего качества и хотите забрать деньги, то перед обращением в Роспотребнадзор необходимо предварительно написать претензию на имя продавца. В некоторых случая целесообразно писать претензию на имя, импортера или изготовителя.
Если претензии не будет, то, вероятнее всего, представители Роспотребнадзора дадут письменный ответ следующего примерного содержания: «В связи с тем, что ваш спор носит имущественный характер, разъясняем ваше право, предусмотренное ст. 17 Закона РФ «О защите прав потребителей» на обращение в суд».
Такой ответ вполне логичен, ведь возместить затраченные деньги, а также получить выплату по моральную ущербу можно только на основании решения суда. Обязать к таким мерам сам Роспотребнадзор не имеет права. Все полномочия органа исполнительной власти регламентируются Положением о Федеральной службе по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.
Чего можно добиться обращением в Роспотребнадзор?
Обращаясь с письменным заявлением в Роспотребнадзор, можно получить следующие результаты:
- проведение внеплановой проверки Федеральной службой с целью подтверждения сведений, указанных в жалобе, или их опровержения (если результат проверки доказывает то, на что как раз жалуется покупатель в своей претензии, то на продавца/владельца магазина/производителя налагается штраф);
- Федеральная служба потребует с ответчика предоставить в письменной форме сведения о товаре, по поводу которого ведется разбирательство (в случае доказанной вины продавца/магазина/изготовителя на магазин налагается небольшой штраф).
В заверении хотелось бы отметить, что одно лишь обращение в орган Роспотребнадзор, скорее всего не решит все проблемы. Правом принуждения обладает суд. По этой причине для окончательного разрешения спора, одновременно, с обращением в Роспотребнадзор, рекомендуем обратиться с иском в суд. Также необходимо помнить, что Роспотребнадзор, не смотря на то, что призван защищать права потребителей, он все равно остается государственным органом со своим чиновничьим аппаратом. Ни одно должностное лицо так не заинтересовано в решение Вашей проблемы как Вы сами. Зачастую разбирательства Роспотребнадзора носят формальный характер.
При обращении в судебные органы Вы как сторона по делу, имеете больше возможностей повлиять на ход дела и получить решение суда в Вашу пользу и обязательное к исполнению.
Наша компания окажет мощную юридическую поддержку при обращении в Роспотребнадзор. Высокий профессионализм и большая накопленная практика поможет выиграть дело даже в самых запутанных и спорных ситуациях. Мы также будем представлять Ваши интересы в суде, если разрешить спор мирным путем с ответчиком не получится.