Главная  /  Защита прав потребителей

Защита прав потребителей

Каждый из нас является покупателем каких-либо товаров и услуг. В большинстве случаев продавец предоставляет качественную продукцию по установленной им цене. Но бывают ситуации, при которых приобретаемый товар/услуга оказываются некачественными. Если причина этого кроется в банальной случайности (перепутали артикулы, задержали отгрузку и т.д.), то конфликт быстро разрешается и компенсируется извинениями продавца. Если же контрагент отказывается удовлетворять требования покупателя в возврате денежных средств, обмене товара или его ремонте, стоит поговорить о защите прав потребителей.

Защита прав потребителей от компании «Вы Вправе» включает в себя следующие аспекты:

  • претензионная работа;
  • представление интересов в Органах Роспотребнадзора;
  • представление интересов в суде.

Спорные отношения между продавцом и покупателем призван разрешать Закон РФ "О защите прав потребителей" от 7 февраля 1992 года.

Данный закон действует в отношении не только сферы торговли, но и в сфере оказания строительных, медицинских услуг и т.д.

Порядок разбирательств по факту некачественного товара/услуги

Прежде, чем обращаться с жалобой по факту некачественного товара/услуги, необходимо провести беседу с продавцом или отправить ему письменную претензию. В половине случаев уже на этом этапе спор разрешается в пользу покупателя, так как продавцу (изготовителю, импортеру) не выгодно доводить дело до суда, которое может повлечь за собой значительно больше денежных средств, чем возврат стоимости некачественной покупки. Кроме того, судебные дела могут повлиять на репутацию фирмы-продавца, поэтому доводить до суда конфликты мало кто осмелится.

Обязательно придерживаемся алгоритма:

  • разбирательство с продавцом в устной культурной форме. При этом хочется особо отметить, что не стоит увлекаться переговорами с продавцом. Если Вы чувствуете, что переговоры не приносят успеха необходимо перейти к следующей стадии, т.к. время иногда может играть против Вас;
  • отправка письменной претензии с указанием требований и сроков их исполнения;
  • составление искового заявления для начала судебного разбирательства.

Если дело доходит до суда, а претензионная жалоба не побудила продавца к ответу или заставила его настаивать на своей правоте, то в случае выигрыша дела в пользу покупателя суд обяжет ответчика выплатить штраф в размере 50% от взыскиваемых сумм (за несоблюдение требований добровольного разрешения конфликта и удовлетворения требований покупателя). Это законодательная мера, регламентируемая п. 6 ст. 13 Закона РФ «О защите прав потребителей». То есть, к примеру, если вы требуете возврата стоимости товара/услуги, а продавец добровольно не исполнил Ваши требования, то в случае выигрыша дела суд обяжет продавца вернуть стоимость товара, возместить неустойку и иные расходы плюс штраф 50 % от общей суммы всех взыскиваемых денежных средств (50% от суммы товара/услуги + неустойка + моральный вред и др.).

В том случае, если дело не получается разрешать без суда, необходимо хорошо подготовиться к судебному процессу. Для выигрыша дела, возмещения убытков, стоимости неисправного или некачественного товара необходимо собрать все документы, письменные претензии, чеки, договора и прочие доказательства сделки между продавцом и покупателем. Вполне возможно, что может понадобиться независимая экспертиза.

Исковое заявление обычно подается по месту регистрации продавца. Однако благодаря законодательству о защите прав потребителей, покупатель поставлен в более привилегированное положение. Потребитель имеет право подать иск также по месту своего жительства. Выбор за потребителем. Моральный вред, компенсация затрат на ремонт, потраченные деньги на юридические консультации, в случае в случае выигрыша – все это ляжет на плечи ответчика.

Юридическая компания «Вы Вправе» поможет грамотно действовать при обнаружении нарушения прав продавцом, исполнителем услуг, правильно составлять жалобы, претензии, исковое заявление. Команда профессионалов разработает индивидуальный алгоритм действий и подготовится к делу. Опытные юристы фирмы станут представителями Ваших интересов. Они сумеют выиграть дело на основании законов и порядка, оперировать которыми простому покупателю без должного образования крайне сложно.

Мы отстоим Ваши права и поможем добиться справедливости! Возможно ведение судебных разбирательств без Вашего присутствия на заседаниях суда.